Pour passer une commande, vous pouvez passer par notre boutique en ligne. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur la page d'un produit et sélectionner "Ajouter au panier". Pour poursuivre votre transaction, vous devrez ensuite cliquer sur le bouton "Commander" sur la page où apparait un mini-panier. Si vous préférez commander par téléphone, notre équipe du service client sera à votre disposition pour vous aider.

Si vous ne trouvez pas l'article, vous pouvez contacter notre équipe du service client en utilisant notre formulaire de demande de renseignements ou en contactant le numéro du service client.

Pour passer une commande auprès de notre service client, veuillez nous contacter au +33 (0) 6 37 10 32 64 de 10h à 17h du Lundi au Samedi.

Si vous savez exactement ce que vous recherchez, vous pouvez effectuer une recherche par nom de produit, par couleur ou par référence de produit dans le menu de navigation. Si vous ne trouvez pas l'article, vous pouvez contacter notre service client en utilisant notre formulaire de demande de renseignements ou en les contactant directement par téléphone.

En ligne : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express Pour les commandes par téléphone : Nous acceptons les virements bancaires et paiement par lien bancaire envoyé par la boutique sur votre email. Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit par téléphone.

Lorsqu'une commande est passée, une demande d'autorisation préalable de la valeur de la commande est faite auprès de votre banque pour s'assurer que les fonds sont disponibles. Le débit sur votre compte bancaire est effectué lorsque votre article est expédié.

La sécurité est notre priorité absolue. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter nos conditions générales.

Toutes les informations partagées sont strictement privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, vos informations personnelles sans votre consentement préalable. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez-vous référer à nos conditions générales de vente.

Si vous avez des difficultés à effectuer votre transaction, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre banque refuse la transaction. Tout d'abord, vérifiez que les données que vous avez saisies à la caisse correspondent à celles de votre carte bancaire. Si toutes les données sont correctes et que votre transaction est toujours refusée, vous devez contacter votre banque pour obtenir plus d'informations sur la transaction.

Nous offrons un service gratuit d'expédition UPS Standard vers l'UE. Un service UPS Express est également disponible à votre charge.

Nous offrons un service UPS Standard de livraison gratuit dans l'UE. Pour le service UPS Express dans l’UE, le prix sera indiqué lors de la commande.

Pour tous les pays de l'UE, la livraison UPS Standard peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables à partir de l’envoi. Pour tous les pays de l’UE, la livraison UPS Express peut prendre 1 et 3 jours ouvrables à partir de l’envoi.

MOYNAT offre un service gratuit d'expédition et de retour dans l'UE dans la plupart des juridictions. Veuillez noter que certains pays ne permettent pas d’expédition. Voici la liste des pays d'expédition dans l'UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède, ci-après dénommé " le Territoire ". Plus de détails dans les conditions générales de vente. Pour les ventes à distance en dehors de ces pays/régions, veuillez nous contacter via le formulaire de la page de contact.

Oui, nous sommes en mesure de livrer à toutes les adresses qui vous conviennent le mieux, à l'exception des boîtes postales. Pour ce faire, vous devez vous assurer que, lors de la commande, vous saisissez la bonne adresse de livraison et un contact téléphonique, qui peut être différente de votre adresse de facturation.

Nous ne pouvons actuellement pas expédier à des boîtes postales.

Malheureusement, les commandes en ligne ne peuvent pas être collectées dans nos magasins

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison. Toutefois, si vous devez le faire, vous pouvez appeler notre service client qui pourra vous aider.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de lettre de transport aérien (AWB) et un lien vers le portail de suivi du service de messagerie utilisé pour votre envoi.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation d'envoi, veuillez contacter notre équipe du service client qui pourra vous fournir des informations complémentaires.

Nous prenons ces questions très au sérieux. Si votre colis est livré et que vous n'avez pas reçu le contenu conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client qui vous aidera et mènera une enquête interne.

Votre commande en ligne est assurée par MOYNAT pendant la durée de son transit et jusqu'à ce qu'elle soit livrée à l'adresse de livraison que vous avez choisie. Pour des raisons de sécurité, tout achat effectué sur MOYNAT.com nécessite une signature pour la livraison et la responsabilité de la marchandise est ainsi transférée au destinataire.

Nous voulons que chaque client soit satisfait de son achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez-vous assurer que les articles que vous retournez sont neufs et non utilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intact. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, dégradés, salis ou dans tout autre état suggérant raisonnablement qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés ni échangés.

Si l'article que vous avez commandé à l'origine ne répond pas à vos attentes et que vous souhaitez l'échanger contre un autre, nous sommes heureux de vous aider à le faire. Les échanges sont soumis à la disponibilité de l'article de remplacement et respectent notre politique de retour. Si l'article est d'une valeur supérieure, nous vous proposerons un moyen de paiement pour le règlement de la différence. De même, si l'article que vous souhaitez échanger est d'une valeur inférieure à celle de l'article original, nous vous rembourserons la différence de valeur. Le remboursement sera traité selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Pour organiser un échange, veuillez contacter notre service client.

1. Emballer les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans leur état d'origine (étiquettes, stickers intacts)

2. Coller l'étiquette de retour UPS pré-imprimée fournie avec votre commande sur le colis. Si vous réutilisez un colis, veuillez-vous assurer de retirer les étiquettes des précédentes expéditions.

3. Déposer ou organiser le retour:

- Déposer le colis dans un point collecte UPS : https://www.ups.com/dropoff/

- Organiser la prise en charge à votre domicile via le site: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule

Veuillez à bien indiquer le numéro de suivi présent sur votre étiquette UPS lorsque celui-ci vous sera demandé afin d’assurer une prise en charge gratuite.

4. Nous sommes à votre disposition pour toutes questions concernant les retours.

Dès que nous aurons reçu votre déclaration, et que celle-ci sera acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation et nous traiterons votre demande de remboursement. Le remboursement sera traité selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre transaction initiale et prendra jusqu’a 5 jours ouvrables pour recréditer votre compte bancaire.

Malheureusement, pour l'instant, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les commandes effectuées en ligne dans nos boutiques.

Si votre commande est non conforme à celle reçue ou endommagée, veuillez contacter notre service client qui vous apportera assistance.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été traitée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez prendre contact avec notre service clientèle dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez créer un compte, vous pouvez vous rendre dans la section "Connexion/Enregistrement" et suivre les étapes de "Création d'un compte" pour être le premier à recevoir les mises à jour de la maison.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client

Nous prenons très au sérieux la sécurité des données et des informations de nos clients. Veuillez-vous référez à notre politique de confidentialité.

Pour mettre à jour vos coordonnées, connectez-vous à votre compte sous "Connexion/Enregistrement".

Vous pouvez faire vos achats sur MOYNAT.com sans créer de compte. Toutefois, nous vous recommandons de vous inscrire pour une meilleure expérience d'achat et pour garder une trace de vos commandes et de l'historique de vos achats.