Questions fréquentes

Comment faire des achats ?

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, vous pouvez passer par notre boutique en ligne. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur la page d'un produit et sélectionner "Ajouter au panier". Pour poursuivre votre transaction, vous devrez ensuite cliquer sur le bouton "Commander" sur la page où apparait un mini-panier. Si vous préférez commander par téléphone, notre équipe du service client sera à votre disposition pour vous aider.

Que dois-je faire si un article que je veux est indisponible ?

Si vous ne trouvez pas l'article, vous pouvez contacter notre équipe du service client en utilisant notre formulaire de demande de renseignements ou en contactant le numéro du service client.

Puis-je commander par téléphone ?

Pour passer une commande auprès de notre service client, veuillez nous contacter au +33 (0) 6 37 10 32 64 de 10h à 17h du Lundi au Samedi.

Comment trouver un article spécifique ?

Si vous savez exactement ce que vous recherchez, vous pouvez effectuer une recherche par nom de produit, par couleur ou par référence de produit dans le menu de navigation. Si vous ne trouvez pas l'article, vous pouvez contacter notre service client en utilisant notre formulaire de demande de renseignements ou en les contactant directement par téléphone.

Comment contacter l'équipe du service clientèle ?

Si vous avez des questions qui ne trouvent pas de réponse sur notre site, veuillez contacter notre équipe du service client soit en utilisant nos formulaires de demande de renseignements ou par téléphone.

Options de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

En ligne : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express Pour les commandes par téléphone : Nous acceptons les virements bancaires et paiement par lien bancaire envoyé par la boutique sur votre email. Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit par téléphone.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Lorsqu'une commande est passée, une demande d'autorisation préalable de la valeur de la commande est faite auprès de votre banque pour s'assurer que les fonds sont disponibles. Le débit sur votre compte bancaire est effectué lorsque votre article est expédié.

L'utilisation de ma carte de crédit est-elle sûre ?

La sécurité est notre priorité absolue. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter nos conditions générales.

Mes informations personnelles restent-elles privées ?

Toutes les informations partagées sont strictement privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, vos informations personnelles sans votre consentement préalable. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez-vous référer à nos conditions générales de vente.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Si vous avez des difficultés à effectuer votre transaction, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre banque refuse la transaction. Tout d'abord, vérifiez que les données que vous avez saisies à la caisse correspondent à celles de votre carte bancaire. Si toutes les données sont correctes et que votre transaction est toujours refusée, vous devez contacter votre banque pour obtenir plus d'informations sur la transaction.

Quelle devise puis-je utiliser pour passer ma commande ?

Nous proposons actuellement des paiements à effectuer en euros.

Livraison et expédition

Quels sont les services de livraison offerts par MOYNAT ?

Nous offrons un service gratuit d'expédition UPS Standard vers l'UE. Un service UPS Express est également disponible à votre charge.

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons un service UPS Standard de livraison gratuit dans l'UE. Pour le service UPS Express dans l’UE, le prix sera indiqué lors de la commande.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon achat soit livré ?

Pour tous les pays de l'UE, la livraison UPS Standard peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables à partir de l’envoi. Pour tous les pays de l’UE, la livraison UPS Express peut prendre 1 et 3 jours ouvrables à partir de l’envoi.

Vers quels pays MOYNAT expédie-t-il ?

MOYNAT offre un service gratuit d'expédition et de retour dans l'UE dans la plupart des juridictions. Veuillez noter que certains pays ne permettent pas d’expédition. Cette liste se trouve dans nos conditions générales de vente.

Peut-il être livré au travail ?

Oui, nous sommes en mesure de livrer à toutes les adresses qui vous conviennent le mieux, à l'exception des boîtes postales. Pour ce faire, vous devez vous assurer que, lors de la commande, vous saisissez la bonne adresse de livraison et un contact téléphonique, qui peut être différente de votre adresse de facturation.

MOYNAT livre-t-il à des boîtes postales ?

Nous ne pouvons actuellement pas expédier à des boîtes postales.

Puis-je retirer ma commande à la place ?

Malheureusement, les commandes en ligne ne peuvent pas être collectées dans nos magasins

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande passée ?

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus modifier l'adresse de livraison. Toutefois, si vous devez le faire, vous pouvez appeler notre service client qui pourra vous aider.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de lettre de transport aérien (AWB) et un lien vers le portail de suivi du service de messagerie utilisé pour votre envoi. Vous pouvez également suivre votre colis à l'aide de la fonction de suivi des commandes en bas de page de ce site web.

Si je n'ai pas reçu de courrier électronique, comment puis-je suivre mon colis ?

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation d'envoi, veuillez contacter notre équipe du service client qui pourra vous fournir des informations complémentaires.

Ma commande est livrée et je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Nous prenons ces questions très au sérieux. Si votre colis est livré et que vous n'avez pas reçu le contenu conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client qui vous aidera et mènera une enquête interne.

Mon colis sera-t-il assuré et devra-t-il être signé ?

Votre commande en ligne est assurée par MOYNAT pendant la durée de son transit et jusqu'à ce qu'elle soit livrée à l'adresse de livraison que vous avez choisie. Pour des raisons de sécurité, tout achat effectué sur MOYNAT.com nécessite une signature pour la livraison et la responsabilité de la marchandise est ainsi transférée au destinataire.

Will there be additional duties or taxes payable on my purchase?

The listed EU pricing for all EU orders delivered to EU countries are inclusive of duties and taxes.

Returns & exchanges

What is the return policy?

We want every client to be pleased with their purchase. If for any reason you are not completely satisfied, you may return or exchange your purchase within 14 days of delivery. Please ensure that the items you are returning are new and unused, with all labels, tags and the original packaging intact. Items returned or returned incomplete, ruined, damaged, degraded, soiled or in any other condition that would reasonably suggest that they have been used or worn, will not be refunded or exchanged.

Can I exchange my item or gift?

If the item you originally ordered does not meet your expectations and you would like to exchange the item for another, we are happy to assist you with an exchange. Exchanges are subject to the availability of the alternative piece and adhere to our returns policy. Should the item be of higher value, then we will arrange to take payment for any excess. Similarly, if the item you want to exchange is of lower value to the original piece, then we will issue a refund for the differing value. In order to arrange an exchange please contact our Client Service Team to arrange for an exchange.

Comment puis-je retourner un article ou cadeau ?

1. Emballer les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans leur état d'origine (étiquettes, stickers intacts) 2. Coller l'étiquette de retour UPS pré-imprimée fournie avec votre commande sur le colis. Si vous réutilisez un colis, veuillez-vous assurer de retirer les étiquettes des précédentes expéditions. 3. Déposer ou organiser le retour: - Déposer le colis dans un point collecte UPS : https://www.ups.com/dropoff/ - Organiser la prise en charge à votre domicile via le site https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule Veuillez à bien indiquer le numéro de suivi présent sur votre étiquette UPS lorsque celui-ci vous sera demandé afin d’assurer une prise en charge gratuite. 4. Nous sommes à votre disposition pour toutes questions concernant les retours.

Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué ?

Dès que nous aurons reçu votre déclaration, et que celle-ci sera acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation et nous traiterons votre demande de remboursement. Le remboursement sera traité selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre transaction initiale et prendra jusqu’à 5 jours ouvrables pour recréditer votre compte bancaire.

Puis-je retourner un article que j'ai acheté en ligne à la boutique MOYNAT ?

Malheureusement, pour l'instant, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les commandes effectuées en ligne dans nos boutiques.

J'ai reçu mes articles, mais ils ne correspondent pas à ma commande / endommagés, que dois-je faire ?

Si votre commande est non conforme à celle reçue ou endommagée, veuillez contacter notre service client qui vous apportera assistance

Puis-je annuler ma commande ou un article de ma commande ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été traitée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez prendre contact avec notre service clientèle dans les plus brefs délais.

Ma commande a été annulée, alors pourquoi dois-je encore payer ?

Lorsqu'une commande est annulée, vous pouvez avoir une autorisation en attente qui n'est pas une charge réelle. Selon la banque, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que l'autorisation ne soit retirée.

Mon compte

Comment créer un compte sur MOYNAT.com ?

Si vous souhaitez créer un compte, vous pouvez vous rendre dans la section "Connexion/Enregistrement" et suivre les étapes de "Création d'un compte" pour être le premier à recevoir les mises à jour de la maison.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client

Mes informations personnelles restent-elles privées ?

Nous prenons très au sérieux la sécurité des données et des informations de nos clients. Veuillez-vous référez à notre politique de confidentialité.

Comment puis-je modifier/mettre à jour mes données ?

Pour mettre à jour vos coordonnées, connectez-vous à votre compte sous "Connexion/Enregistrement".

Dois-je créer un compte MOYNAT pour passer une commande ?

Vous pouvez faire vos achats sur MOYNAT.com sans créer de compte. Toutefois, nous vous recommandons de vous inscrire pour une meilleure expérience d'achat et pour garder une trace de vos commandes et de l'historique de vos achats.

Besoin d'aide ?

Nous sommes à votre disposition pour toute question. N'hésitez pas à nous contacter par le moyen qui vous convient le mieux parmi les options ci-dessous. Nos spécialistes du service client seront ravis de vous assister dans vos démarches.

Entretien

Les sacs et accessoires Moynat sont fabriqués à la main avec les meilleures matières et recquièrent un entretien régulier. Afin de préserver la qualité exceptionnelle de vos articles en cuir au fil du temps, nous vous recommandons de suivre nos conseils de soin pour garantir leur longévité.

Comment prendre soin de vos sacs en cuir Moynat?

Chaque cuir est sélectionné pour la conservation de sa beauté dans le temps. Au fil des ans, le cuir peut acquérir une patine, c'est la signature de sa haute qualité. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, si possible dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs. Evitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d’origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une l'exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin de vos sacs en Veau Box ?

Le Veau Box est un cuir raffiné avec un grain liégé : une combinaison d'excellence dans le matériau et les finitions. Au fil du temps, le sac acquiert une belle patine qui lui confère un aspect brillant. Ce cuir se rayant facilement, il est conseillé d'éviter le contact avec des surfaces abrasives. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, si possible dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs. Evitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d'origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin de vos sacs en Veau Naturel ?

Le Veau Naturel est un cuir d'exception : il se démarque par sa transparence, qui révèle des marques naturelles telles que des rides. Au fil du temps, il obtiendra une belle patine qui lui sera unique et qui lui donnera un aspect satiné et plus foncé. Cette patine est un vrai gage de qualité. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs et rangez-le dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne. Evitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d’origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Le Veau Naturel est un cuir délicat, il est recommandé d'éviter une l'exposition au soleil et à la chaleur pour une période prolongée. Ce cuir se rayant facilement, il est conseillé d'éviter le contact avec des surfaces abrasives.

Comment prendre soin de vos sacs en Veau Satin ?

Le Veau Satin est un cuir pleine fleur rare. Il est naturellement élégant, avec un aspect brillant et un toucher lisse et souple. Avec le temps, le cuir acquiert une subtile patine, et cette caractéristique est un signe de qualité supérieure. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs et rangez-le dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne. Evitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d'origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin de vos sacs et accessoires Canvas 1920 ?

Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Après chaque utilisation, rangez le sac dans son pochon dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, en évitant de le plier. Pour nettoyer les parties en toile, utiliser un chiffon doux, légèrement imbibé d’eau savonneuse (savon naturel), en évitant soigneusement les parties en cuir. Ne pas laver en machine. Evitez tous contact avec la crème, gel antibactérien, maquillage, parfum et encres. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin du Veau Rêve ?

Le Veau Rêve est un cuir satiné délicat avec un grain lisse. Légèrement brillant, son toucher est souple. Avec le temps, il va acquérir une patine discrète, signe de son excellente qualité. Ce cuir pouvant se révéler délicat, il est conseillé d'éviter les surfaces abrasives.

Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, si possible dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs.

Afin de protéger la partie interne et externe du sac, évitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux.

Pour conserver la forme d’origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une l'exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin de vos Accessoires et Petite Maroquinerie ?

Afin de préserver la beauté et la qualité de vos accessoires et petite maroquinerie Moynat, Moynat Paris recommande de les ranger dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne lorsque ceux-ci ne sont pas utilisés.

Pour nettoyer les accessoires en textile, utiliser un chiffon doux, légèrement imbibé d’eau savonneuse (savon naturel), en évitant soigneusement les parties en cuir. Ne pas laver en machine.

Pour nettoyer les accessoires et la petite maroquinerie en toile, utiliser un chiffon doux, légèrement imbibé d’eau savonneuse (savon naturel), en évitant soigneusement les parties en cuir. Ne pas laver en machine.

Pour nettoyer les accessoires et la petite maroquinerie en cuir, en cas de contact avec l'eau ou la pluie, les essuyer avec un chiffon doux.

Evitez tout contact avec la crème, gel antibactérien, maquillage, parfum et encres. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.

Comment obtenir de plus amples informations liées à l'entretien ?

Pour toute question supplémentaire concernant l'entretien de vos sacs et accessoires Moynat, nous vous invitons à contacter nos conseillers en remplissant notre formulaire ou en nous rendant visite en boutique.