常见问题

购物帮助

如何在线下单?

您可以通过我们的在线精品店选择您心仪的商品,点击添加到购物车完成支付进行购物。
您也可以致电我们的客户服务中心,我们将协助您完成您的订购并为您安排配送。

如何找到我想要的商品?

您可以通过导航菜单按商品名称、颜色或款式进行搜索。 如果您找不到您要找的商品或者需要其他帮助,您可以联系我们的客户服务中心为您服务。

我可以通过电话订购吗?

您可以致电我们的客户服务中心协助您订购心仪的商品,我们将竭诚为您服务。 客户服务中心:
+33 (0)6 37 10 32 64
周一至周六:10:00 – 17:00 (巴黎时间)

如果我想要的商品售罄,该怎么办?

如果您无法在线上商店购买某款商品,您可以填写我们的线上联系表格或致电我们的客户服务中心。我们将竭诚为您服务。

需要其他帮助?

如果您没有在我们的网站上找到需要的信息或者需要其他帮助,请联系我们的客户服务团队。
您可以致电我们或发送邮件,也可以填写下方联系表格,我们的客户服务团队竭诚为您服务。

支付选择

我可以使用哪些付款方式?

如果您通过线上精品店订购,您可以使用Visa, Mastercard, American Express 完成支付。
如果您通过电话订购,我们提供的支付方式包括银行转账和链接支付。信用卡等付款方式暂不能通过电话订购完成支付。

我的信用卡何时会被扣款?

当您下单后,我们会授权全额付款并为您准备发货。当您的订单发货后,我们将收取全额费用。

信用卡使用安全吗?

安全是我们的首要考虑。如需了解更多信息,请参考我们的条款细则。

我的个人信息是否被保密?

您填写的所有信息都是严格保密的。在任何时候未经您的事先同意,我们都不会分享、出租或出售您的个人信息。更多信息,请参考我们的条款细则。

如果我的付款被拒绝怎么办?

如您支付失败,请检查您在结账时输入的详细信息是否与您的银行卡上的详细信息一致。如您的付款仍被拒绝,请联系您的发卡行。

我可以使用哪种货币支付订单?

我们目前支持以欧元支付。

配送相关

我可以选择何种配送方式?

我们提供欧盟境内免费的UPS标准配送。您也可以选择 UPS 快速配送,但您需支付相关费用。

我需要支付配送费用吗?

我们提供欧盟境内免费的UPS标准配送。

如果您希望使用UPS快速配送,您可以在付款页面了解具体信息。

我的商品什么时候送达?

欧盟境内的UPS标准配送大约需要2-5 个工作日,UPS快速配送大约需要1-3 个工作日。

MOYNAT可以配送哪些国家地区?

我们的配送范围目前覆盖欧盟地区,一些国家暂不在配送范围内。具体信息,请参照我们的条款细则。

我可以选择公司地址作为配送地址吗?

在配送范围覆盖地区,我们支持配送所有您最方便的地址(不包括邮政信箱) 请仔细检查您结账时输入的收货地址(可能与您的账单地址不同)。 一旦订单开始配送,配送地址将无法修改。

是否可以送到邮政信箱?

我们目前无法向邮政信箱发货。

我可以在门店收取网上订购的商品吗?

网上订单暂时无法从我们的门店领取。

下单后,我可以修改送货地址吗?

如果您希望修改配送地址,请尽快联系我们的客户服务团队。一旦订单开始配送,我们将无法进行修改。

如何查询我的订单配送情况?

一旦您的订单开始配送,您将收到一封电子邮件,其中包含您的空运单号(AWB)和您的货物所使用的快递服务的跟踪门户链接。
您也可以使用本网站页脚的跟踪订单功能来追踪您的包裹。

如果我没有收到邮件,如何查询我的包裹?

如果您还没有收到发送确认邮件,请联系我们的客户服务团队,他们将为您提供进一步的信息。

我的订单显示已送达,但我没有收到包裹,我应该怎么做?

如果您的包裹显示已送达,但您还没有收到您的订单,请联系我们的客户服务团队,他们将进一步协助您并进行调查。

我的包裹是否会被担保,是否需要签收?

我们将为您的商品在运输过程以及包裹签收前提供担保。出于安全考虑,所有在我们线上精品店购买的商品都需要收货人签字签收。

我是否需要支付额外的关税?

您在欧盟地区订购的商品所显示价格已包含关税,您不需要再支付额外费用。

退换服务

退货政策是什么?我可以在多长时间内申请退货?

我们希望每一位客户都能拥有一次满意的购买体验。如果您对收到的商品不满意需要退货,您可以自商品签收14 天内联系客服提交退货或换货申请。请确保您退回的产品处于完全可销售状态,标签及防伪吊牌仍须附着在商品上,并附上相关销售单据,所有相关配件、说明书、证书(如有)、标签、原始包装(例如包装盒,购物袋,挂件和棉布袋等)、赠品(如有);若退货产品及配件、标签、文件和赠品不符合条件,我们有权拒收退回的产品并拒绝退款。

我可以替换我购买的商品或收到的礼物吗?

如果您收到的商品不符合您的期望,而您希望更换另一件商品,请在自商品签收14天内联系我们的客户服务团队为您安排检查希望收到的新商品是否有库存。更换退回的商品需满足我们对退货商品的同等条件,如需调换的产品及包装/标签或文件不符合关于退货的条件。我们有权拒收退回的产品并拒绝换货。如果希望更换的商品高于原购买商品的价值,我们将为您安排支付差价。如果您期望更换的物品价值低于原购商品,我们将会为您安排差价退还。

我应该如何退换我购买的商品或收到的礼物?

1. 请将需要退换且满足退换条件的商品,销售单据,相关配件、说明书、证书(如有)、标签、原始包装、赠品(如有)以及纸质发票(如有)一起放入原始的包装盒中。

2. 将您将随订单收到的UPS 预付退送标签贴在您要寄回的包裹上。请注意移除原始快递标签(如您使用收到的原始快递包装)。

3. 选择投放包裹至UPS站点或预约安排上门取件

 包裹投放 :
https://www.ups.com/dropoff/
 安排取件: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule

如您选择预约安排上门取件,请在预约时填写您收到的预付推送标签单号。

4. 如果您有任何问题,请联系我们的客户服务团队为您服务。

我什么时候能收到我的退款?

一旦我们收到您退回的商品,并确认退回商品满足我们的退货条件,我们将向您发送一封确认邮件并采用您在交易时使用的付款方式为您进行退款。 货款将在大概5个工作日内退还至您的账户。

我在线上精品店购买的商品可以退货给线下门店吗?

非常遗憾,目前我们的专卖店不接受网上订单的退货申请。

我已经收到了我的商品,但它与我的订单不符或存在损坏,我应该怎么办?

如果您收到的商品与您所订购的商品不符或出现损坏,请联系我们的客户服务团队,他们将为您安排处理。

我可以修改或取消我的订单吗?

非常遗憾,一旦订单完成支付将无边进行更改。
如果您希望取消已支付订单,请尽快联系我们。对于还未发货的订单,我们可以帮助取消订单;对于已经发货的订单,非常遗憾我们无法取消。

我的订单已经取消了,为什么还能看到支付费用?

如果您在订单取消后仍然看到相应费用,可能是因为该项授权尚待审核。这笔扣款可能需要3-5个工作日才能取消授权。

我的账户

如何创建账户?

您可以在登陆账户栏点击创建账户,输入您的相关信息进行创建。

如果我忘记密码该怎么办?

请在账号登陆页面,点击"忘记密码",并按照步骤重置密码。如果您需要进一步的帮助,请联系我们的客户服务团队。

我的个人信息是否被保密?

我们非常重视客户数据和信息的安全。您可以点击可以查看我们的隐私政策,了解更多信息。

我如何更改/更新我的资料?

您可以登陆我的账户,进行修改或更新个人账户信息。

我需要创建一个MOYNAT账户来下订单吗?

您可以以游客身份在我们的线上商城完成订购,无需创建账户。 我们建议您创建一个专属账户以便查询您的订单信息及管理您的个人资料。

联系我们获取帮助

如果您有任何疑问,或者希望我们为您提供进一步的帮助,请随时通过以下方式与我们联系。我们的客户服务团队将竭诚为您服务。

保养指南

MOYNAT摩奈手袋及配饰均选用至臻皮革手工打造,需要您的日常妥善呵护。为使您的皮革手袋长期保持美丽,我们建议您遵循专业保养建议,确保手袋的良好状态并延长其使用寿命。

如何保养MOYNAT摩奈皮革手袋

"MOYNAT摩奈手袋所使用的每种皮革,均经过专业甄选以保证历久弥新。随时间推移,您的手袋可能会呈现出天然氧化光泽,这正是优质皮革的证明。 为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。
为保护您手袋的皮革与内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。如您的手袋被水或雨水沾湿,请用软布轻柔擦拭。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品,并避免长时间直接暴露在强光和高热环境中。

如需更多关于天然小牛皮、Box小牛皮、缎面小牛皮等其他特殊皮革养护信息,请参见养护指南。"

如何保养MOYNAT摩奈Box皮革

"Box皮革拥有独特的""liégé""纹理,是兼具耐用性与精致细节的高品质皮革。随时间推移,您的手袋可能会呈现出一种独特的天然氧化光泽,皮革表面会变得更加光滑。这种皮革极易产生划损,因此我们建议您在日常使用时尽量避免手袋与任何粗糙面接触。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品,并避免长时间直接暴露在强光和高热环境中。"

如何保养MOYNAT摩奈天然小牛皮

"天然小牛皮因其自然原色因而更能凸显皮革的天然纹理。随时间推移,您的手袋可能会呈现出独特的天然氧化光泽,皮革表面会变得更加柔和光滑,色泽更加深邃,这正是优质皮革的证明。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。

为保护您手袋的皮革与内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。如您的手袋被水或雨水沾湿,请用软布轻柔擦拭。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品。这种皮革更容易被损坏,因为我们建议您在使用时尽量避免将其长期暴露在阳光下和强热环境中,并尽量避免手袋与任何粗糙面接触,以防止划伤。"

如何保养MOYNAT摩奈缎面小牛皮

"缎面小牛皮是一种极为珍贵的全粒面皮革,光泽感十足,触感光滑柔软。随时间推移,您的手袋可能会呈现出独特的天然氧化光泽,这正是优质皮革的证明。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。为保护您手袋的皮革与内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。如您的手袋被水或雨水沾湿,请用软布轻柔擦拭。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品,并避免长时间直接暴露在强光和高热环境中。"

如何保养MOYNAT摩奈Canvas 1920系列帆布

"为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于原装防尘袋中,不要折叠,存放于干燥避光处。

如需清洁织物部分,请用软布沾少许皂水(天然皂)擦拭,务必小心避开皮革部分,切勿进行任何形式的机洗(洗衣机)。

为保护您手袋的皮革与织物内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。请避免使您的帆布手袋长时间直接暴露于强光和高热环境中。"

如何保养MOYNAT摩奈小皮具

I为使您的MOYNAT摩奈产品历久弥新,我们建议您于日常妥善存放于干燥避光处。

如需清洁织物部分,请用软布沾少许皂水(天然皂)擦拭,务必小心避开皮革部分,切勿进行任何形式的机洗(洗衣机)。

如需清洁帆布配饰及小皮具,请用软布沾少许皂水(天然皂)擦拭,务必小心避开皮革部分,切勿进行任何形式的机洗(洗衣机)。

如需清洁皮革配饰及小皮具,请避免接触水或雨水,用软布轻拭即可。

为保护您手袋的皮革与织物内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。

请避免您的产品长时间直接暴露于强光和高热环境中。.

获取更多产品保养信息

如需获取更多帮助,您可联系 顾客服务团队 或前往 线下精品店.