通用销售条款和条件

1. 通用销售条款和条件【日期:09/03/2023】

 本销售通用条款和条件旨在规制摩奈(巴黎)商业有限股份公司(注册资本:54.900.000欧元,注册地址:巴黎圣安娜街348号75001,注册交易编号:501 729 511)(以下简称“摩奈”或“我们”)通过MOYNAT摩奈官方网站(以下简称“MOYNAT官网”)向客户(以下简称“您”)提供产品订购和销售服务,以便在MOYNAT摩奈提供国际货运递送服务的任何国家及地区交付(以下简称“地区”),该地区名单可在MOYNAT摩奈官网查询。请注意,该名单所包含的地区可能会有所更改,请您在确认订单之前核实该名单。

如您使用MOYNAT摩奈官方网站购买我们的产品,并在在线订购过程中接受这些通用条款和条件,即表示您承认并同意无条件地遵守这些通用条款和条件,以及我们的隐私政策,和其他任何可能添加到网站的信息,这些也是本协议的一部分,您可以在以下地址中[https://www.moynat.com/zh/pages/privacy-policy]查询。这些是我们向您提供MOYNAT摩奈产品的条款和条件。在您在MOYNAT官网提交订单前,请您仔细阅读这些条款和条件。这些条款将详细解释MOYNAT摩奈品牌,以及我们如何向您提供产品,您如何和我们改变或终止订单,可能出现的问题及解决办法,以及其他重要信息。如果您不同意这些条款和条件或隐私政策的任何条款,请不要在MOYNAT摩奈官方网站上订购任何产品。

2. 订单 

只有(a)已达到法定年龄和(b)具有订立合同的法律能力的人才可按照MOYNAT摩奈官网提供的说明通过MOYNAT摩奈官网订购MOYNAT摩奈产品。我们不接受电子邮件订单。所有订单以MOYNAT摩奈的订单确认为准(如下所示)。

在提交订单之前,您有责任检查购物车中显示的信息是否正确。在您提交订单后(即点击“完成购物和付款”按钮,如下所示),并确认付款后,您将收到一封确认邮件,其中包含订单的主要详细信息,您的订单详细信息将被发送到MOYNAT摩奈进行处理。此确认电子邮件不代表MOYNAT摩奈接受您的订单。处理完您的订单后,我们将向您发送订单确认书(如下所示)。MOYNAT摩奈还保留要求您口头确认订单的权利。如果我们要求口头确认订单,您必须通过电话予以确认。 

仅针对部分产品,MOYNAT摩奈通过网站专用工具(以下简称“个性化工具”)提供个性化服务(“个性化服务”)。 

在适用情况下,网站产品旁边会标注“个性化”的特别提示。 

当您选择符合条件产品(“个性化产品”)的个性化服务时,您有责任确保您的个性化细节和所选择的所有个性化选项的准确。在您订购个性化产品之前,您有责任确保所有细节的准确。 

我们尽全力确保MOYNAT摩奈官网提供的MOYNAT摩奈产品的基本特征得到尽可能准确的描述和拍摄,尤其是在产品的颜色、设计和风格方面。然而,如果由于技术或其他原因,在MOYNAT摩奈官网所拍摄或展示的产品与交付的产品之间可能有轻微的差异,MOYNAT摩奈不对这些差异、误差负责。

对于个性化产品,您也理解并认可网站上展示的个性化产品和交付的产品在外观上可能存在略微差异。

如果您对我们的产品有任何疑问,您可以通过电子邮件发送到Onlinesales@Moynat.com或致电+33 6 37 10 32 64联系我们的客户服务团队。仅供个人使用,不可用于任何商业用途。

MOYNAT摩奈保留在以下非详尽假设情况下取消任何订单的权利:(a)如果您之前的订单与MOYNAT摩奈存在争议;(b)如果您或MOYNAT摩奈有合理理由认为您(i)违反了这些通用条款和条件;(ii)从事诈骗或灰色市场活动;或(iii)通过未经MOYNAT摩奈(或其关联公司)授权的渠道转售MOYNAT摩奈产品;或(iv)拒绝提供MOYNAT摩奈依法收集的任何信息;或如果MOYNAT摩奈(c)认为为了遵守法律取消订单是必要的。如果MOYNAT摩奈取消您的订单,所有预付款将被退还。

订单确认 

为了处理订单,您必须选择您想购买的MOYNAT摩奈产品,如果您想购买个性化定制产品,如果它是符合个性化定制条件的MOYNAT摩奈产品,则您可使用个性化定制工具对其进行个性化定制,然后单击“添加到购物车”按钮。选定的MOYNAT摩奈产品(标准产品或个性化定制产品)将被加入在“购物车”中;然后您将被要求填写订单和送货单。

在接受通用条款和条件并提交订单之前,您必须检查所提供信息的准确性,并作出任何必要的更正。

当你点击“完成购物并付款”按钮时,订单就会被提交。然后您将进入支付页面,在那里您可以选择您的支付方式(可用方法/方式见下文第4条),并继续支付您的订单。

提交订单并付款后,您将收到我们的自动确认电子邮件,确认我们已收到您的订单。请注意,收到此电子邮件并不意味着您的订单已被接受,购买已完成。您提交的订单构成了购买MOYNAT摩奈产品的邀约。当您提交您的订单,它将被发送到MOYNAT摩奈进行处理。我们将通过向您发送电子邮件确认MOYNAT摩奈产品已发出并包含相关运单跟踪号(“订单确认”)以及预计交货日期来确认订单。

我们之间的合同仅针对我们在订单确认书中确认的MOYNAT摩奈产品(标准产品或个性化定制产品)。在这方面,一旦订单被处理,很抱歉我们无法修改或取消订单。如果您想在MOYNAT摩奈发送订单确认之前修改或取消订单,请尽快致电+33 6 37 10 32 64(周一至周六上午10点至下午5点)或电子邮件发送至(onlinesales@moynat.com)与我们的客户服务团队联系。MOYNAT摩奈将尽最大努力满足您的要求,但一旦您提交了订单,修改或取消订单的可能性取决于我们在收到您的请求时您的订单处理状态,以及该请求涉及的产品是标准产品还是个性化定制产品。当然,您可以在收到MOYNAT摩奈产品(个性化产品除外)后,按照以下第8条规定的条件行使您的退货权利。

MOYNAT摩奈将MOYNAT摩奈与其客户之间的所有交易凭证保存为自己的记录。下载并存档以供您记录这些一般条款和条件以及订单确认书。如果MOYNAT摩奈与其客户之间就网站上进行的交易发生争议,MOYNAT摩奈记录的数据应被视为交易细节的证明。

3.有效性

MOYNAT摩奈保留随时修改网站上提供的产品范围而不另行通知的权利。如果MOYNAT摩奈产品缺货或因任何其他原因无法提供,MOYNAT摩奈将不承担任何责任。如果您所订购的MOYNAT摩奈产品(标准产品或个性化定制产品)在收到订单确认邮件后无法提供,我们的客户服务团队或客户顾问将尽快通过电话或电子邮件通知您。您将有机会选择另一款MOYNAT摩奈产品或取消您的订单。如果订单包含多个MOYNAT摩奈产品,客户服务团队或客户顾问将通过电话或电子邮件与您联系,告知您订单中剩余的部分订单,并帮助您选择取消整个订单或更改订单。您只需要支付您仍希望订购的那部分订单的费用。如果您选择其他MOYNAT摩奈产品来替换不可提供的MOYNAT摩奈产品,它将被视为一个单独的订单。任何在上述条件下被取消的订单,将在取消日期后最多十四(14)天内,使用与付款时相同的付款方式,为您退还相关订单支付的金额。

4.价格和支付

MOYNAT摩奈产品的价格在MOYNAT摩奈官网上,考虑到您访问网站时所选择的位置并以当地货币显示,价格包括增值税。

MOYNAT摩奈保留随时修改MOYNAT摩奈官网上提供的MOYNAT摩奈产品价格的权利,而无须事先通知用户。MOYNAT摩奈将向您开具发票的价格是您点击“完成购物并付款”按钮提交订单时网站上显示的价格。

MOYNAT摩奈提供在地区内的快递运输服务,无需您额外支付费用。如果在某些时候,MOYNAT摩奈提出其他交付选项,那我们将在订购过程中列出这些选项,如果您选择其中一个其他交付选项(如果有的话),您将需要支付的相应额外费用。 

此外,请注意,除了网站上显示的MOYNAT摩奈产品的价格之外,在MOYNAT摩奈提供的快递运输的情况下,在MOYNAT摩奈官网上提交订单可能会引发欧盟以外的国际交付/某些运输进口/税收和关税(以下简称“税收和关税”)。

税收和关税金额不取决于MOYNAT摩奈,也不在我们的控制范围内,它们由您所选择的目的地国家/地区的海关当局设定,并取决于许多因素,如(但不限于)您的订单价值和当地进口税。

税收和关税不包括在MOYNAT摩奈产品价格中(也不包括在运输成本中,如果有的话),它们必须由您在收到您的订单时支付,如果您的地方当局要求的话。

但是,MOYNAT摩奈可能会为您提供与税收和关税相关的预付选项。预付款选项允许您在提交订单时直接预付税费。在订购过程中,在您按照下文第5条和第6条,在送货表单中注明目的地和送货国家/地点后,如果提供预付款选项,您将可以查询适用于您的订单的预付税款和关税金额。如果您接受此金额并通过选择预付款选项确认,则该金额将被添加到MOYNAT摩奈产品价格(以及送货成本,如果有的话)中,并包括在您需要为订单支付的总金额中。在这种情况下,收到您的订单后,您将无需支付额外的税收和关税。

您在MOYNAT摩奈官网进行订购时使用远程连接时产生的费用(互联网接入成本,电话费)仍由您承担。

对于在MOYNAT摩奈官网提交的所有订单,您必须在确认订单后立即全额付款。您的订单中产品的购买价格金额将被冻结在您的信用卡或借记卡上,但该金额将不会被扣除,直到订单确认发送。

MOYNAT摩奈接受的付款方式在MOYNAT摩奈官网上有所说明,它们可能因国家而异,并取决于您的目的地和交付国家/地区。您无法使用MOYNAT摩奈线下门店发行的信用券或礼品券购买MOYNAT官网提供的产品。

5.送货区域

MOYNAT摩奈产品将被运送至您在提交订单之前在订单和送货表中写明的送货地址,但须遵守以下规定。

通过MOYNAT摩奈官网订购的MOYNAT摩奈产品只能在地区内交付。请注意,邮政信箱和信箱不能用于交付MOYNAT摩奈产品。送货地址不在协议地区内和/或送货地址为邮局或信箱的订单将不予处理。

如果您指定酒店地址作为订单的交付地址,请注意,在任何情况下,MOYNAT摩奈产品都不能交付给您在订单中指定的授权接收人。

您有责任确保您在订单和送货单中写明的送货地址和人员信息准确、详尽,并包含允许送货发生的所有相关信息。如果由于您提供给我们的信息错误或不完整而导致无法交付、延迟交付或交付到错误的地址/人,MOYNAT摩奈将不承担任何责任。在这种情况下,MOYNAT摩奈产品可能会退回给MOYNAT摩奈,新的发货服务将由您承担费用。此外,在这种情况下,退款将不包括您预付给MOYNAT摩奈的因向我们提供的错误或不完整的信息而无法交付的税款和关税金额。

6.运送 

在您提交订单的过程中,根据您在送货单中写明的目的地和送货国家/地区,MOYNAT摩奈将注明(i)预计送货时间,(ii)不同的送货选项(以及相关费用)(如果有的话),以及(iii)是否有税收和关税预付选项(以及相关费用)(如果有的话)。

MOYNAT摩奈保留将订购的MOYNAT摩奈产品划分为多个包裹和/或装运的权利,在这种情况下,每个包裹的预计交货时间可能不同。

虽然MOYNAT摩奈不能保证交货时间,但我们提供以下运输指南: 

-MOYNAT摩奈产品(标准产品)通常在订单确认之日起最多十(10)个工作日内交付。

-然而,关于个性化定制产品,请注意,这些产品通常会在订单确认之日起六(6)至八(8)周内交付。 

在酒店内(不包括前台)送件受本协议第五条规定的约束,在送件时,必须由订单和送件单上指定的人签署送件单,并将包裹交给该人,该人必须年满18周岁以上法定年龄。

您承认任何在您订单中提供的地址收到产品的人,均被视为在您的授权下收到产品。

7. 送货问题 

任何未能交付或交付后最多十(10)天内的日期订单(标准产品)或自订单确认之日起8(8)周后 (个性化定制产品)或有任何差异MOYNAT摩奈产品订购和交付必须尽快通过电话+33 6 37 10 32 64 (星期一至星期六上午10点——下午5点)或发送电子邮件至:onlinesales@moynat.com与我们的客户服务部门沟通。

但是,请注意,即使您选择了税费预付选项,清关完全不在我们的控制范围内,海关当局检查造成的任何延误也不在我们的控制范围内。由于只有包裹的收件人可以向当地海关当局查询有关流程和到达日期的任何细节,请您使用订单确认书中提供的运单跟踪号直接与他们联系。 

8. 取消权 – 退款及退换货

A) 自您本人,或拥有您订购权及代理人购买MOYNAT摩奈产品之日起三十(30)日内,您有权取消在网站上订购的MOYNAT产品(仅限标准产品)订单,并无需提供理由。在行使退换货权的情况下,您可要求退款或换货。见下文B条款和C条款根据《法国消费者法典》第L221-28条第3点的规定,个性化产品不适用于取消条款,恕不接受退换。因此B条款和C条款不适用于个性化产品。.如有任何关于退货的问题,请致电+33 6 37 1032 64(周一至周六上午10点至下午5点),或通过电子邮件onlinesales@moynat.com与我们的客户服务团队联系。

B) 如提交退款申请,您需在上述a)条款所述期限结束前以书面形式提交申请。您可:

- 点击订单确认单中包含的链接,于在线退货网站上启动程序。申请完成之后,你将收到一封包含预付退货标签的电子邮件。请遵循以下退货步骤;Or或者

- 发送电子邮件至我们的客户服务团队onlinesales@moynat.com,请列出所有相关信息以便我们及时处理您的请求。这些信息可于取消表格中找到,见下附录1。您亦可打印此表格手写提交申请,并以电邮方式寄往上述地址。一旦收到您的电子邮件,我们将及时处理并向您发送上述链接,以便您开始退货并获得预付退货标签。请遵循以下退货步骤:

1. 将您要退货的产品原封不动包装。产品必须按照原始状态退回(防尘袋、标签、贴纸与产品完好无损),并附上销售发票原件。

2. 打印预付退货标签,并将其安全地放在包裹外面。如果您重复使用现有包装,请务必删除或覆盖以前发货的标签。

3. 通过发送给您的发起退货链接,您可访问退货网站,该网站将为您提供有关如何以及在何处投递包裹或安排取件的所有适用信息。MOYNAT摩奈产品应在您通知我们订单取消之日起十四(14)天内退还。

MOYNAT摩奈产品应在十四(14)天内退货。请注意,所有退货和换货在接受之前都要经过质量控制流程,之后您将获得MOYNAT摩奈产品支付价格相应的退款。如果您选择了MOYNAT摩奈提供的免费快递运输以外的其他送货方式,您所支付的送货费用将不予退还。在预付款选项中(如选择)或在收到您的订单时,MOYNAT摩奈将按照目的地国/交货国的当地法律和/或当地市场惯例规定的程序退还已支付的税费,如果您无法收回此税费,MOYNAT摩奈将不承担任何责任。

退款将在我们被告知您后十四(14)天内完成,但在我们收到退回的MOYNAT摩奈产品之前,退款金额可能会有所不同,我们将使用与您付款时相同的方法进行退款。 

如果由于使用MOYNAT摩奈产品而导致的产品价值贬值,而不是为了验证产品的性质、特性以及(在适用的情况下)产品的正常功能,您可能要承担责任。

C) 若以外汇提款,您必须以书面通知我们。为此,您必须在上述A)点所述期限结束前向我们的客户服务团队onlinesales@moynat.com发送电子邮件,包括所有相关信息,以便我们处理您的请求。这些信息可以在取消表格中找到,见下附录1。您亦可打印并手写提交此表格此,并以电邮方式邮寄至上述地址。 

当我们收到您的电子邮件时,我们会及时处理并与您联系以协助换货。换货产品需根据可替换产品价值调整。

如您申请的换货产品价值较高,超出部分我们将收取费用。同样,如果您申请的换货产品价值低于原产品,那么我们将按照原来的付款方式退还差价。

在任何情况下,如申请换货,我们需要收回原始MOYNAT摩奈产品以及进行质量检查和验收。因此,在客户服务团队处理您的换货申请时,您将被要求退还原始MOYNAT摩奈产品。您将获得一个预付退货标签,请遵守上述B)条款中详细说明的退货政策的条款,这些条款适用于换货申请。 

9. 消费者享有从货物交付开始的两年期限,以在合格缺陷的情况下获得执行合格的法律保证。在此期间,消费者只需要确定是否存在符合标准的缺陷,而不需要确定其出现的日期。

当订单涉及连续提供超过两年的数字内容/材料或数字服务时,法律保证适用于上述整个提供期间的该数字内容/材料或服务。在此期间,消费者只需要确定是否存在符合标准的缺陷,而不需要确定其出现的日期。 一致性的法律保证意味着专业人员应提供所有必要的更新,以保持产品的一致性。符合标准的法律保证赋予消费者在其要求的三十(30)天内修理或更换产品的权利,而不需要支付任何费用或引起重大不便。如产品是为符合法律规定而进行维修,消费者可在初始保证期之外获得额外6个月的保证期延长。 如消费者要求修理产品,但卖方要求更换,则从货物更换之日起法律一致性保证续期两年。在下列情况下,消费者可通过降价保留该产品,也可终止订单获得全额退款:

1° 专业人员拒绝修理、更换;
2° 修理或更换产品需要在30天后进行;
3° 修理或更换产品给消费者造成重大不便,特别是当消费者明确承担退回或移除有缺陷产品的费用,或者承担修理或更换货物的费用;
4° 卖方未能成功地实现该产品的一致性,该产品的一致性缺陷仍然存在。

如不符标准的缺陷严重到足以证明有理由立即降价或终止合同,消费者有权要求降低产品价格或终止合同。这样,消费者就不必事先要求修理或更换产品。如产品只是轻微瑕疵,消费者无权终止合同。产品因修理或更换期间,该条款仍然适用直至修复产品被交付。上述权利源于消费者法典第L. 217-1条至第L. 217-32条。卖方如恶意阻挠执行合规法律保证,可处最高30万欧元的民事罚款,罚款金额可增至平均年营业额的10%(《消费者法典》第L. 241-5条)。根据《民法典》第1641条至1649条,消费者还可以从发现缺陷起的两年时间内获得针对隐藏缺陷的法律保障。这一保证使消费者有权在保留产品时获得降价,或在退货时获得全额退款。 根据上述两项法律保证,MOYNAT摩奈将担保您在网站上订购的产品的一致性。

10. 防伪证明

所有通过本网站购买的MOYNAT产品都必须附有本公司的产品防伪证明,该证明将随附在您收到的MOYNAT摩奈产品的包裹中。 

11. 调解-适用法律-法院选择

1. 调解

如果您的订单或您通过本网站购买的MOYNAT摩奈产品出现任何争议时,请您发送电子邮件至onlinesales@moynat.com通过客服团队联系MOYNAT,以试图解决争议。根据《法国消费者法典》,在您与客服团队联系后,如果MOYNAT未能在规定时间内为您提供您可以接受的解决方案,您可以将您的争议诉求提交巴黎调解和仲裁中心("调解员"),启动消费者调解程序。您还可以通过电子邮件的方式发送到consommation@cmap.fr,或通过邮寄的方式,地址如下:巴黎富兰克林罗斯福大街39号,邮编75008,或通过网站地址www.cmap.fr与调解员在线联系并发起索赔。同时在线网站还需要您向调解员提供相关的信息和文件,以便启动您的消费者调节程序。 请您注意的是这种调解对您来说是免费的并非是强制性的 另外请您注意的是,在欧洲范围内,欧盟委员会提供了替代性争议解决平台,请点击查看http://ec.europa.eu/odr。

2. 适用法律和法院管辖

这些条款和条件应受法国法律管辖,法律冲突的条款除外。您和我们接受,由这些一般条款以及通过网站达成的销售引起的任何争议,应由《法国民事诉讼法》具有司法管辖权的法院或签订合约时您所居住的地点的法院,不论在法国或在欧盟其他成员国,享有非排他司法管辖权。上述规定不应阻碍您同时受益于您所居住的欧盟国家适用法律的强制性规定所保护的您的权利。更宽泛意义上而言,这些销售条款中的任何内容都不会影响您的合法权利和补救措施。

12. 不可抗力

对于因合约第三方的不可预见和不可克服的事实或法国民法典第1218条的定义的不可抗力。例如,包括但不仅限于下列假设情形,政府强制行为、战争、起义、政变、内乱、罢工、火灾、爆炸、自然灾害、流行病等,而导致我方延迟或未能履行本协议条款约定的相关义务,我方不应承担任何赔偿责任。

13. 免责声明 

如我们未能立即要求您遵守这些条款,或如您未能履行本协议约定的义务时我们未能对您及时采取任何措施或行动,这并不意味着我们对您任何违反本条款和条件的行为予以授权,也不应阻碍我们对您主张相关权利和补救措施。

14. 个人信息

当您确认订单时,您将向我们提供个人信息,我们将对收集的个人数据进行电子处理。更多信息请您参阅本网站隐私政策的相关内容。地址如下【https://www.moynat.com/zh/pages/privacy-policy】

附件1-退货申请表:

如果您需要退货,请填写并发送此申请表致MOYNAT,地址是巴黎圣安娜街348号75001,邮箱是onlinesales@moynat.com,在此申请退货,具体内容如下:

下单日期
产品接收日期
您的姓名
您的地址
您的签名(只在退货申请表是纸质版本的情况下)
日期