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您可以致电我们的客户服务中心协助您订购心仪的商品,我们将竭诚为您服务。 客户服务中心:
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如果您无法在线上商店购买某款商品,您可以填写我们的线上联系表格或致电我们的客户服务中心。我们将竭诚为您服务。

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退换服务

退货政策是什么?我可以在多长时间内申请退货?

我们希望每一位客户都能拥有一次满意的购买体验。如果您对收到的商品不满意需要退货,自收到商品之日30天内您可以联系客服提交退货或换货申请。请确保您退回的产品处于完全可销售状态,所有标签及防伪品牌仍须附着在商品上,并附上相关销售单据,所有相关配件、说明书、证书(如有)、标签、原始包装(例如包装盒,购物袋,挂件和棉布袋等)、赠品(如有)。若退货产品及配件,标签,文件和赠品不完整、损坏、弄脏或不符合上述条件,我们有权拒收退回的产品并拒绝退款。

我可以替换我购买的商品或收到的礼物吗?

如需换货,请点击这里 退货

我应该如何退换我购买的商品或收到的礼物?

您可以自收到商品之日起30天内退货。如需退货,请按照以下步骤进行:

- 点击这里​ 开始您的退货流程
- 通过门户网站完成退货申请后,您的账号注册邮箱将会收到一个DHL预付运输标签。​
- 请将需要退换且满足退换条件的商品,销售单据,相关配件、说明书、证书(如有)、标签、原始包装(例如包装盒,棉布袋、商品防损标签等)、赠品(如有)以及纸质发票(如有)一起放入原始的快递盒中,并将快递盒密封。将运输标签牢固地贴在箱子外面。
​ - 您可在任意一个DHL站点投递或预约安排上门取货。

请点击 这里 了解更多关于退货和退款的信息。

我什么时候能收到我的退款?

旦我们的仓库收到您退回的商品,且商品满足我们的退货条件,您将在7个工作日内收到退款。如果21个工作日后仍没有更新,请 联系我们以获得更多帮助。.
了解更多关于退货和退款的信息,请点击 这里。​

我在线上精品店购买的商品可以退货给线下门店吗?

非常遗憾,目前我们的专卖店不接受网上订单的退货申请。

我已经收到了我的商品,但它与我的订单不符或存在损坏,我应该怎么办?

我们非常抱歉您收到的订单商品没有达到预期。
您可以点击这里 退货。

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我可以修改或取消我的订单吗?

很抱歉我们无法修改已下单的订单。如需取消订单,请点击 这里。.

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由于需要完成以下步骤,退货商品的款项可能最多需要21个工作日的时间才能原路退还给您:​
1. 包裹退回到我们的仓库
2. 处理和检查以批准退款
3. 授权财务部门进行退款
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保养指南

MOYNAT摩奈手袋及配饰均选用至臻皮革手工打造,需要您的日常妥善呵护。为使您的皮革手袋长期保持美丽,我们建议您遵循专业保养建议,确保手袋的良好状态并延长其使用寿命。

如何保养MOYNAT摩奈皮革手袋

"MOYNAT摩奈手袋所使用的每种皮革,均经过专业甄选以保证历久弥新。随时间推移,您的手袋可能会呈现出天然氧化光泽,这正是优质皮革的证明。 为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。
为保护您手袋的皮革与内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。如您的手袋被水或雨水沾湿,请用软布轻柔擦拭。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品,并避免长时间直接暴露在强光和高热环境中。

如需更多关于天然小牛皮、Box小牛皮、缎面小牛皮等其他特殊皮革养护信息,请参见养护指南。

如何保养MOYNAT摩奈Box皮革

"Box皮革拥有独特的""liégé""纹理,是兼具耐用性与精致细节的高品质皮革。随时间推移,您的手袋可能会呈现出一种独特的天然氧化光泽,皮革表面会变得更加光滑。这种皮革极易产生划损,因此我们建议您在日常使用时尽量避免手袋与任何粗糙面接触。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品,并避免长时间直接暴露在强光和高热环境中。"

如何保养MOYNAT摩奈天然小牛皮

"天然小牛皮因其自然原色因而更能凸显皮革的天然纹理。随时间推移,您的手袋可能会呈现出独特的天然氧化光泽,皮革表面会变得更加柔和光滑,色泽更加深邃,这正是优质皮革的证明。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。

为保护您手袋的皮革与内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。如您的手袋被水或雨水沾湿,请用软布轻柔擦拭。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品。这种皮革更容易被损坏,因为我们建议您在使用时尽量避免将其长期暴露在阳光下和强热环境中,并尽量避免手袋与任何粗糙面接触,以防止划伤。"

如何保养MOYNAT摩奈缎面小牛皮

"缎面小牛皮是一种极为珍贵的全粒面皮革,光泽感十足,触感光滑柔软。随时间推移,您的手袋可能会呈现出独特的天然氧化光泽,这正是优质皮革的证明。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。为保护您手袋的皮革与内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。如您的手袋被水或雨水沾湿,请用软布轻柔擦拭。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品,并避免长时间直接暴露在强光和高热环境中。"

如何保养MOYNAT摩奈Canvas 1920系列帆布

"为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于原装防尘袋中,不要折叠,存放于干燥避光处。

如需清洁织物部分,请用软布沾少许皂水(天然皂)擦拭,务必小心避开皮革部分,切勿进行任何形式的机洗(洗衣机)。

为保护您手袋的皮革与织物内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。请避免使您的帆布手袋长时间直接暴露于强光和高热环境中。"

如何保养MOYNAT摩奈Rêve小牛皮

Rêve小牛皮是一种具有柔软纹理的哑光皮革。随时间推移会产生独特光泽,这正是此材质高品质的表现。请您尽量避免与任何粗糙面接触,因为这种皮革很容易被刮伤。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,我们建议您仔细养护。在不使用时,请将其填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,置于防尘袋中,存放于干燥避光处,并关闭所有金属锁扣和拉链。

Rêve小牛皮是一种精致的缎面皮革,触感光滑柔软,呈现出微妙的光泽感。随时间推移会产生独特光泽,这正是此材质高品质的表现。这种皮革表面很容易被损坏,因此请您尽量避免与任何粗糙面接触。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,我们建议您仔细养护。不使用时,请将其填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,置于防尘袋中,存放于干燥避光处。

为保护您手袋的皮革及内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。如您的手袋被水或雨水沾湿,请用干净的软布将其拍干。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品,并尽量避免将其长期暴露在阳光下和强热环境中。

How to care for Merinos Sheepskin?

美利奴羊皮革是一种天然的抗腐蚀材料。 为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。 如您的手袋被雨水沾湿,请用软布轻柔擦拭羊毛,请尽量避免手袋长期阳光直晒。

如何保养MOYNAT摩奈小皮具

I为使您的MOYNAT摩奈产品历久弥新,我们建议您于日常妥善存放于干燥避光处。

如需清洁织物部分,请用软布沾少许皂水(天然皂)擦拭,务必小心避开皮革部分,切勿进行任何形式的机洗(洗衣机)。

如需清洁帆布配饰及小皮具,请用软布沾少许皂水(天然皂)擦拭,务必小心避开皮革部分,切勿进行任何形式的机洗(洗衣机)。

如需清洁皮革配饰及小皮具,请避免接触水或雨水,用软布轻拭即可。

为保护您手袋的皮革与织物内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。

请避免您的产品长时间直接暴露于强光和高热环境中。.

获取更多产品保养信息

如需获取更多帮助,您可联系 顾客服务团队 或前往 线下精品店.