Questions fréquentes

Comment faire des achats ?

Je souhaite acquérir un article en ligne, comment faire?

To shop online, Maison Moynat currently offers shipping exclusively to the United States. For customers located outside of the United States, we invite you to visit our boutiques​ around the world. However, a distance selling service is at your disposal. You can contact us by telephone or via the contact form​ on the website.

Puis-je commander par téléphone ?

Pour passer une commande auprès de notre service client par téléphone, veuillez visiter notre page des boutiques​​ pour contacter celle de votre choix en fonction de votre localisation.

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Si vous savez exactement ce que vous recherchez, vous pouvez contacter notre service client en utilisant notre formulaire de demande de renseignements ou en le contactant directement par téléphone.

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Options de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

We accept all major credit cards (Visa, Amex, Mastercard, Discover, Klarna) and PayPal. During the checkout process, the supported payment methods are displayed on screen.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Lorsqu'une commande est passée, une demande d'autorisation préalable de la valeur de la commande est faite auprès de votre banque pour s'assurer que les fonds sont disponibles. Le débit sur votre compte bancaire est effectué lorsque votre article est expédié.

L'utilisation de ma carte de crédit est-elle sûre ?

La sécurité est notre priorité absolue. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter nos conditions générales.

Mes informations personnelles restent-elles privées ?

Toutes les informations partagées sont strictement privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, vos informations personnelles sans votre consentement préalable. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez-vous référer à nos conditions générales de vente.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Si vous avez des difficultés à effectuer votre transaction, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre banque refuse la transaction. Tout d'abord, vérifiez que les données que vous avez saisies à la caisse correspondent à celles de votre carte bancaire. Si toutes les données sont correctes et que votre transaction est toujours refusée, vous devez contacter votre banque pour obtenir plus d'informations sur la transaction.

Livraison et expédition

Quels sont les services de livraison offerts par MOYNAT ?

DHL est notre partenaire de livraison partout dans le monde.

Combien coûte la livraison ?

Livraison DHL Express gratuite dans le monde.

Retours gratuits dans le monde sous 30 jours.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon achat soit livré ?

It can take 1-2 business days to process the order, and 5-8 business day to ship depending on your location. Delivery delays will be automatically shown at checkout.

Once your order is shipped, you will receive an email notification with tracking information.

Vers quels pays MOYNAT expédie-t-il ?

MOYNAT offers complimentary shipping and returns only to the United States. If your current location is not supported by our current service, please write to us for distant sales enquiries.

MOYNAT livre-t-il à des boîtes postales ?

Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales. Assurez-vous d'indiquer le numéro correct d'adresse lors de votre enregistrement. Il n'est pas possible de garantir le retrait de toutes les commandes du site web dan nos boutiques.

Puis-je réceptionner ma commande sur site web dans les boutiques MOYNAT ?

Pour le moment, nous n'assurons pas de service "Click and Collect" dans nos boutiques.

Où est ma commande ?

L'enregistrement de commandes à l'international (hors Europe) est estimé entre 1 et 2 jours ouvrables (excluant les week-ends et les jours fériés). Dès l'expédition de la commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.

Pour retrouver votre commande, vous pouvez cliquer ici

Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Nous souhaitons assurer le meilleur service à nos clients et nous traitons ce sujet avec la plus grande attention. En cas de problème dans la livraison de commande, contactez-nous et nous vous assurons de notre assistance dans l'investigation interne.​

Je n'ai pas reçu d'email suite à ma commande. Comment puis-je tracer ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou de numéro de suivi, contactez-nous. La recherche d'une commande peut prendre plusieurs jours. Nous vous assurerons de nos meilleurs efforts pour cette recherche. S'il s'agit d'une perte durant le transport, nous vous proposerons un remboursement.

Est-ce qu'il y aura des taxes supplémentaires à régler sur mon achat ?

Le montant des taxes varie selon le montant de l'achat et la destination de livraison. Le montant total est calculé au moment du règlement.

Cliquez ici pour mieux comprendre le calcul des taxes.

Entretien

Les sacs et accessoires Moynat sont fabriqués à la main avec les meilleures matières et recquièrent un entretien régulier. Afin de préserver la qualité exceptionnelle de vos articles en cuir au fil du temps, nous vous recommandons de suivre nos conseils de soin pour garantir leur longévité.

Comment prendre soin de vos sacs en cuir Moynat?

Chaque cuir est sélectionné pour la conservation de sa beauté dans le temps. Au fil des ans, le cuir peut acquérir une patine, c'est la signature de sa haute qualité. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, si possible dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs. Evitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d’origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une l'exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin de vos sacs en Veau Box ?

Le Veau Box est un cuir raffiné avec un grain liégé : une combinaison d'excellence dans le matériau et les finitions. Au fil du temps, le sac acquiert une belle patine qui lui confère un aspect brillant. Ce cuir se rayant facilement, il est conseillé d'éviter le contact avec des surfaces abrasives. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, si possible dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs. Evitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d'origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin de vos sacs en Veau Naturel ?

Le Veau Naturel est un cuir d'exception : il se démarque par sa transparence, qui révèle des marques naturelles telles que des rides. Au fil du temps, il obtiendra une belle patine qui lui sera unique et qui lui donnera un aspect satiné et plus foncé. Cette patine est un vrai gage de qualité. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs et rangez-le dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne. Evitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d’origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Le Veau Naturel est un cuir délicat, il est recommandé d'éviter une l'exposition au soleil et à la chaleur pour une période prolongée. Ce cuir se rayant facilement, il est conseillé d'éviter le contact avec des surfaces abrasives.

Comment prendre soin de vos sacs en Veau Satin ?

Le Veau Satin est un cuir pleine fleur rare. Il est naturellement élégant, avec un aspect brillant et un toucher lisse et souple. Avec le temps, le cuir acquiert une subtile patine, et cette caractéristique est un signe de qualité supérieure. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs et rangez-le dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne. Evitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d'origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin de vos sacs et accessoires Canvas 1920 ?

Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Après chaque utilisation, rangez le sac dans son pochon dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, en évitant de le plier. Pour nettoyer les parties en toile, utiliser un chiffon doux, légèrement imbibé d’eau savonneuse (savon naturel), en évitant soigneusement les parties en cuir. Ne pas laver en machine. Evitez tous contact avec la crème, gel antibactérien, maquillage, parfum et encres. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin du Veau Rêve ?

Le Veau Rêve est un cuir satiné délicat avec un grain lisse. Légèrement brillant, son toucher est souple. Avec le temps, il va acquérir une patine discrète, signe de son excellente qualité. Ce cuir pouvant se révéler délicat, il est conseillé d'éviter les surfaces abrasives.

Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, si possible dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs.

Afin de protéger la partie interne et externe du sac, évitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux.

Pour conserver la forme d’origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une l'exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin de la laine Merinos ?

La peau lainée de Mérinos est une matière qui est naturellement résistante. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, si possible dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, remplissez-le avec du papier de soie. Afin de protéger la partie interne et externe du sac, évitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d’origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une l'exposition au soleil et à la chaleur. Pour toute assistance, notre service client sera ravi de vous aider.

Comment prendre soin de vos Accessoires et Petite Maroquinerie ?

Afin de préserver la beauté et la qualité de vos accessoires et petite maroquinerie Moynat, Moynat Paris recommande de les ranger dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne lorsque ceux-ci ne sont pas utilisés.

Pour nettoyer les accessoires en textile, utiliser un chiffon doux, légèrement imbibé d’eau savonneuse (savon naturel), en évitant soigneusement les parties en cuir. Ne pas laver en machine.

Pour nettoyer les accessoires et la petite maroquinerie en toile, utiliser un chiffon doux, légèrement imbibé d’eau savonneuse (savon naturel), en évitant soigneusement les parties en cuir. Ne pas laver en machine.

Pour nettoyer les accessoires et la petite maroquinerie en cuir, en cas de contact avec l'eau ou la pluie, les essuyer avec un chiffon doux.

Evitez tout contact avec la crème, gel antibactérien, maquillage, parfum et encres. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.

Comment obtenir de plus amples informations liées à l'entretien ?

Pour toute question supplémentaire concernant l'entretien de vos sacs et accessoires Moynat, nous vous invitons à contacter nos conseillers en remplissant notre formulaire ou en nous rendant visite en boutique.

Service Après-Vente

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant le service après-vente de Moynat, nous vous prions de bien vouloir compléter le formulaire de contact​. Nos conseillers entreront rapidement en contact avec vous.