Questions fréquentes
Comment faire des achats ?
Que dois-je faire si un article que je veux est indisponible ?
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Puis-je commander par téléphone ?
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Comment trouver un article spécifique ?
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Comment contacter l'équipe du service clientèle ?
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Options de paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
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Nous acceptons les principales cartes de credit (Visa, Amex, Mastercard, Discover, Klarna) et PayPal. Les principaux moyens de paiement sont visibles sur écran lors de la procédure de commande.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
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L'utilisation de ma carte de crédit est-elle sûre ?
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Mes informations personnelles restent-elles privées ?
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Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
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Livraison et expédition
Quand dois-je passer ma commande pour une réception avant le 24 Décembre 2023 ?
Quand dois-je passer ma commande pour une réception avant le 24 Décembre 2023 ?
Afin de garantir la livraison avant le 24 Décembre, les commandes doivent être réalisées avant les dates suivantes en fonction des destinations d'expédition:
OCEANIE: 11 Décembre 2023;
USA & CANADA: 13 Décembre 2023;
MOYEN ORIENT: 17 Décembre 2023;
EUROPE SUD: 13 Décembre 2023;
EUROPE NORD: 19 Décembre 2023
Quels sont les services de livraison offerts par MOYNAT ?
Quels sont les services de livraison offerts par MOYNAT ?
DHL est notre partenaire de livraison partout dans le monde.
Combien coûte la livraison ?
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Livraison DHL Express gratuite dans le monde.
Retours gratuits dans le monde sous 30 jours.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon achat soit livré ?
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Vers quels pays MOYNAT expédie-t-il ?
Vers quels pays MOYNAT expédie-t-il ?
MOYNAT propose une livraison et un retour gratuit dans la plupart des destinations. Si votre lieu de livraison n'est pas inclus dans notre service actuel, vous pouvez écrire à notre département de vente à distance ici .
MOYNAT livre-t-il à des boîtes postales ?
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Puis-je réceptionner ma commande sur site web dans les boutiques MOYNAT ?
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Où est ma commande ?
Où est ma commande ?
L'enregistrement de commandes à l'international (hors Europe) est estimé entre 1 et 2 jours ouvrables (excluant les week-ends et les jours fériés). Dès l'expédition de la commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Pour retrouver votre commande, vous pouvez cliquer ici
Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Nous souhaitons assurer le meilleur service à nos clients et nous traitons ce sujet avec la plus grande attention. En cas de problème dans la livraison de commande, contactez-nous et nous vous assurons de notre assistance dans l'investigation interne.
Je n'ai pas reçu d'email suite à ma commande. Comment puis-je tracer ma commande ?
Je n'ai pas reçu d'email suite à ma commande. Comment puis-je tracer ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou de numéro de suivi, contactez-nous. La recherche d'une commande peut prendre plusieurs jours. Nous vous assurerons de nos meilleurs efforts pour cette recherche. S'il s'agit d'une perte durant le transport, nous vous proposerons un remboursement.
Est-ce qu'il y aura des taxes supplémentaires à régler sur mon achat ?
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Returns & exchanges
What is the return policy?
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Can I exchange my item or gift?
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Pour organiser un échange, merci de cliquer sur retourner sa commande.
Comment puis-je retourner un article ou cadeau ?
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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Une fois la procédure terminée via le portail en ligne, vous recevrez une étiquette d'expédition DHL prépayée via votre adresse électronique enregistrée.
- Emballez délicatement votre commande, sans l'utiliser, avec toutes les étiquettes et le conditionnement d'origine intact, dans une boîte et fermez-la soigneusement. Appliquez fermement l'étiquette d'expédition à l'extérieur de la boîte.
- Vous pouvez déposer votre commande dans n'importe quel point de service DHL ou organiser son enlèvement.
Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur les retours et les remboursements.
Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué ?
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Une fois votre commande reçue en bon état à notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement. Si vous ne le recevez pas après 21 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pour plus d'informations sur les retours et les remboursements, veuillez cliquer ici.
Puis-je retourner un article que j'ai acheté en ligne à la boutique MOYNAT ?
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J'ai reçu mes articles, mais ils ne correspondent pas à ma commande / endommagés, que dois-je faire ?
J'ai reçu mes articles, mais ils ne correspondent pas à ma commande / endommagés, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée comme prévu.
Vous pouvez renvoyer votre commande en cliquant ici ici.
Puis-je annuler ma commande ou un article de ma commande ?
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Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier la commande passée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez cliquer ici..
Ma commande a été annulée, alors pourquoi dois-je encore payer ?
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Articles retournés
Veuillez noter que les commandes retournées peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables pour que les fonds soient recrédités sur votre méthode de paiement originale, car les étapes ci-dessous doivent être suivies :
1. Temps d'expédition pour arriver à notre entrepôt
2. Traitement et inspection pour approbation du remboursement
3. Autorisation au département financier d'effectuer le remboursement
4. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient recrédités sur votre moyen de paiement une fois que notre département financier a traité le remboursement.
Si votre remboursement n'est pas traité dans les 21 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie.
Commandes annulées
Pour les commandes passées par carte de crédit, nous ne facturons qu'à l'expédition de votre commande.
Si vous voyez un débit sur votre carte de crédit pour une commande annulée, il s'agit probablement d'une préautorisation et non d'un paiement. Celle-ci sera automatiquement annulée par votre fournisseur de services de paiement.
Si vous avez payé par PayPal, la commande annulée devrait avoir généré automatiquement un remboursement sur votre compte.
Remboursements par carte de crédit
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient recrédités sur votre méthode de paiement.
Remboursements par PayPal
Ils sont généralement immédiats. Si vous avez reçu la confirmation qu'un remboursement a été effectué mais que vous ne le voyez pas sur votre compte, veuillez nous contacter.
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Comment créer un compte sur MOYNAT.com ?
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Besoin d'aide ?
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Entretien
Comment prendre soin de vos sacs en cuir Moynat?
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Comment prendre soin de vos sacs en Veau Box ?
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Comment prendre soin de vos sacs en Veau Naturel ?
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Comment prendre soin de vos sacs en Veau Satin ?
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Comment prendre soin de vos sacs et accessoires Canvas 1920 ?
Comment prendre soin de vos sacs et accessoires Canvas 1920 ?
Comment prendre soin du Veau Rêve ?
Comment prendre soin du Veau Rêve ?
Le Veau Rêve est un cuir satiné délicat avec un grain lisse. Légèrement brillant, son toucher est souple. Avec le temps, il va acquérir une patine discrète, signe de son excellente qualité. Ce cuir pouvant se révéler délicat, il est conseillé d'éviter les surfaces abrasives.
Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, si possible dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs.
Afin de protéger la partie interne et externe du sac, évitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux.
Pour conserver la forme d’origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une l'exposition au soleil et à la chaleur.
Comment prendre soin de la laine Merinos ?
Comment prendre soin de la laine Merinos ?
Comment prendre soin de vos Accessoires et Petite Maroquinerie ?
Comment prendre soin de vos Accessoires et Petite Maroquinerie ?
Afin de préserver la beauté et la qualité de vos accessoires et petite maroquinerie Moynat, Moynat Paris recommande de les ranger dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne lorsque ceux-ci ne sont pas utilisés.
Pour nettoyer les accessoires en textile, utiliser un chiffon doux, légèrement imbibé d’eau savonneuse (savon naturel), en évitant soigneusement les parties en cuir. Ne pas laver en machine.
Pour nettoyer les accessoires et la petite maroquinerie en toile, utiliser un chiffon doux, légèrement imbibé d’eau savonneuse (savon naturel), en évitant soigneusement les parties en cuir. Ne pas laver en machine.
Pour nettoyer les accessoires et la petite maroquinerie en cuir, en cas de contact avec l'eau ou la pluie, les essuyer avec un chiffon doux.
Evitez tout contact avec la crème, gel antibactérien, maquillage, parfum et encres. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.
Comment obtenir de plus amples informations liées à l'entretien ?
Comment obtenir de plus amples informations liées à l'entretien ?
Pour toute question supplémentaire concernant l'entretien de vos sacs et accessoires Moynat, nous vous invitons à contacter nos conseillers en remplissant notre formulaire ou en nous rendant visite en boutique.
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