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购物帮助

如何在线下单?

您可以通过我们的在线精品店选择您心仪的商品,点击添加到购物车完成支付进行购物。
您也可以致电我们的客户服务中心,我们将协助您完成您的订购并为您安排配送。

如何找到我想要的商品?

您可以通过导航菜单按商品名称、颜色或款式进行搜索。 如果您找不到您要找的商品或者需要其他帮助,您可以联系我们的客户服务中心为您服务。

我可以通过电话订购吗?

您可以致电我们的客户服务中心协助您订购心仪的商品,我们将竭诚为您服务。 客户服务中心:
+33 (0)6 37 10 32 64
周一至周六:10:00 – 17:00 (巴黎时间)

如果我想要的商品售罄,该怎么办?

如果您无法在线上商店购买某款商品,您可以填写我们的线上联系表格或致电我们的客户服务中心。我们将竭诚为您服务。

需要其他帮助?

如需在线查询您的订单、交付、配送、退货和退款、税收和关税的相关信息,请在此参考我们的专属服务网站Global -E​。

如需查询产品和品牌,请在此 联系我们。

如果您想前往我们的精品店,您可以在此 查找精品店。

支付选择

我可以使用哪些付款方式?

我们支持主要信用卡(Visa, Amex, Mastercard, Discover, Klarna)及PayPal支付。您可于结算页面浏览所有支付方式。

我的信用卡何时会被扣款?

当您下单后,我们会授权全额付款并为您准备发货。当您的订单发货后,我们将收取全额费用。

信用卡使用安全吗?

安全是我们的首要考虑。如需了解更多信息,请参考我们的条款细则。

我的个人信息是否被保密?

您填写的所有信息都是严格保密的。在任何时候未经您的事先同意,我们都不会分享、出租或出售您的个人信息。更多信息,请参考我们的条款细则。

如果我的付款被拒绝怎么办?

如您支付失败,请检查您在结账时输入的详细信息是否与您的银行卡上的详细信息一致。如您的付款仍被拒绝,请联系您的发卡行。

配送相关

我可以选择何种配送方式?

DHL是我们全球范围内指定配送公司

我需要支付配送费用吗?

全球范围内DHL免费配送服务。

全球范围内30天内免费退货服务。

我的商品什么时候送达?

我们可能需要1-2个工作日处理您的订单,并根据您的所在地,2-5个工作日发货。交付延迟信息将会自动在结账页面显示。一旦您的订单发货,您将会收到一封包含跟踪信息的电子邮件通知。

MOYNAT可以配送哪些国家地区?

MOYNAT摩奈的配送范围覆盖全球大部分地区。如果您当前所在地址不支持我们的服务,请联系我们咨询远程销售服务。 撰写邮件

是否可以送到邮政信箱?

目前,所有邮政信箱我们均无法发货。请确保您在结账时填写正确的收货地址。所有的线上订单都无法从我们的精品店直接领取。

我可以在MOYNAT摩奈线下精品店收取线上订购的商品吗?

目前我们的精品店不提供“线上购买,专卖店取货”服务。

如何查找我的订单?

我们可能需要1-2个工作日(不包括周末和国家法定假日)处理国际订单(欧盟除外)。一旦您的订单发货,您将会收到一封包含跟踪信息的电子邮件通知。获取订单跟踪信息,

请点击。 查找您的订单

我的订单显示已送达,但我没有收到包裹,我应该怎么做?

我们非常重视您的反馈,客户服务团队将竭诚为您服务。如果您的订单配送有任何问题,请联系我们 查找您的订单 , 我们会进一步协助您并进行调查。​

下单后我没有收到邮件,如何查询我的订单?

如果您已下单,但没有收到订单确认或跟踪信息,请联系我们查找您的订单。 如果超过5个工作日没有收到任何配送信息,请点击这里联系我们调查,我们的客户服务团队将竭诚为您服务。寻找丢失的订单可能持续几周时间,如果您的订单在运输途中丢失,我们将会在调查之后为您全额退款。

我是否需要支付额外的关税?

产生的关税和税费金额取决于您的订单金额与运输目的地。税费最终金额将在您结账时计算。

请点击这里​了解更多关于关税和税费的信息。

退换服务

退货政策是什么?我可以在多长时间内申请退货?

我们希望每一位客户都能拥有一次满意的购买体验。如果您对收到的商品不满意需要退货,自收到商品之日30天内您可以联系客服提交退货或换货申请。请确保您退回的产品处于完全可销售状态,所有标签及防伪品牌仍须附着在商品上,并附上相关销售单据,所有相关配件、说明书、证书(如有)、标签、原始包装(例如包装盒,购物袋,挂件和棉布袋等)、赠品(如有)。若退货产品及配件,标签,文件和赠品不完整、损坏、弄脏或不符合上述条件,我们有权拒收退回的产品并拒绝退款。

我可以替换我购买的商品或收到的礼物吗?

如需换货,请点击这里 退货

我应该如何退换我购买的商品或收到的礼物?

您可以自收到商品之日起30天内退货。如需退货,请按照以下步骤进行:

- 点击这里​ 开始您的退货流程
- 通过门户网站完成退货申请后,您的账号注册邮箱将会收到一个DHL预付运输标签。​
- 请将需要退换且满足退换条件的商品,销售单据,相关配件、说明书、证书(如有)、标签、原始包装(例如包装盒,棉布袋、商品防损标签等)、赠品(如有)以及纸质发票(如有)一起放入原始的快递盒中,并将快递盒密封。将运输标签牢固地贴在箱子外面。
​ - 您可在任意一个DHL站点投递或预约安排上门取货。

请点击 这里 了解更多关于退货和退款的信息。

我什么时候能收到我的退款?

旦我们的仓库收到您退回的商品,且商品满足我们的退货条件,您将在7个工作日内收到退款。如果21个工作日后仍没有更新,请 联系我们以获得更多帮助。.
了解更多关于退货和退款的信息,请点击 这里。​

我在线上精品店购买的商品可以退货给线下门店吗?

非常遗憾,目前我们的专卖店不接受网上订单的退货申请。

我已经收到了我的商品,但它与我的订单不符或存在损坏,我应该怎么办?

我们非常抱歉您收到的订单商品没有达到预期。
您可以点击这里 退货。

我们会要求您附上外部包装/内部包装以及订单商品的照片。

我可以修改或取消我的订单吗?

很抱歉我们无法修改已下单的订单。如需取消订单,请点击 这里。.

我的订单已经取消了,为什么还能看到支付费用?

退货​


由于需要完成以下步骤,退货商品的款项可能最多需要21个工作日的时间才能原路退还给您:​
1. 包裹退回到我们的仓库
2. 处理和检查以批准退款
3. 授权财务部门进行退款
4. 财务部门处理完毕后,将款项原路退还给您最多需要 7 个工作日。
如果您在 21 个工作日内没有收到退款,请在此 联系我们​ , 以便我们进一步调查。


取消订单


对于使用信用卡支付的订单,我们只在您的订单发货时扣款。
如果您的信用产生了一笔已取消订单的消费项目,这可能只是预授权,而不是实际支付。您的支付服务提供商将自动取消该消费项目。
如果您使用了 PayPal 进行支付,那么取消订单将自动生成退款,并退还至您的账户。


信用卡退款​


将款项原路退还给您最多需要 7 个工作日,请表示理解。​


PayPal 退款​


退款通常具有即时性,所以如果您已经收到了退款确认信息,但没有在账户中看到款项,请点击这里 联系我们。

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请在账号登陆页面,点击"忘记密码",并按照步骤重置密码。如果您需要进一步的帮助,请联系我们的客户服务团队。

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您可以登陆我的账户,进行修改或更新个人账户信息。

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您可以以游客身份在我们的线上商城完成订购,无需创建账户。 我们建议您创建一个专属账户以便查询您的订单信息及管理您的个人资料。

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如需在线查询您的订单、交付、配送、退货和退款、税收和关税的相关信息,请在此参考我们的 专属服务网站Global -E。

如需查询产品和品牌,请在此。联系我们

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保养指南

MOYNAT摩奈手袋及配饰均选用至臻皮革手工打造,需要您的日常妥善呵护。为使您的皮革手袋长期保持美丽,我们建议您遵循专业保养建议,确保手袋的良好状态并延长其使用寿命。

如何保养MOYNAT摩奈皮革手袋

"MOYNAT摩奈手袋所使用的每种皮革,均经过专业甄选以保证历久弥新。随时间推移,您的手袋可能会呈现出天然氧化光泽,这正是优质皮革的证明。 为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。
为保护您手袋的皮革与内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。如您的手袋被水或雨水沾湿,请用软布轻柔擦拭。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品,并避免长时间直接暴露在强光和高热环境中。

如需更多关于天然小牛皮、Box小牛皮、缎面小牛皮等其他特殊皮革养护信息,请参见养护指南。

如何保养MOYNAT摩奈Box皮革

"Box皮革拥有独特的""liégé""纹理,是兼具耐用性与精致细节的高品质皮革。随时间推移,您的手袋可能会呈现出一种独特的天然氧化光泽,皮革表面会变得更加光滑。这种皮革极易产生划损,因此我们建议您在日常使用时尽量避免手袋与任何粗糙面接触。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品,并避免长时间直接暴露在强光和高热环境中。"

如何保养MOYNAT摩奈天然小牛皮

"天然小牛皮因其自然原色因而更能凸显皮革的天然纹理。随时间推移,您的手袋可能会呈现出独特的天然氧化光泽,皮革表面会变得更加柔和光滑,色泽更加深邃,这正是优质皮革的证明。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。

为保护您手袋的皮革与内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。如您的手袋被水或雨水沾湿,请用软布轻柔擦拭。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品。这种皮革更容易被损坏,因为我们建议您在使用时尽量避免将其长期暴露在阳光下和强热环境中,并尽量避免手袋与任何粗糙面接触,以防止划伤。"

如何保养MOYNAT摩奈缎面小牛皮

"缎面小牛皮是一种极为珍贵的全粒面皮革,光泽感十足,触感光滑柔软。随时间推移,您的手袋可能会呈现出独特的天然氧化光泽,这正是优质皮革的证明。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,MOYNAT摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于防尘袋中,填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,存放于干燥避光处。为保护您手袋的皮革与内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。如您的手袋被水或雨水沾湿,请用软布轻柔擦拭。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品,并避免长时间直接暴露在强光和高热环境中。"

如何保养MOYNAT摩奈Canvas 1920系列帆布

"为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,摩奈建议您请于日常妥善存放。日常请将其置于原装防尘袋中,不要折叠,存放于干燥避光处。

如需清洁织物部分,请用软布沾少许皂水(天然皂)擦拭,务必小心避开皮革部分,切勿进行任何形式的机洗(洗衣机)。

为保护您手袋的皮革与织物内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。请避免使您的帆布手袋长时间直接暴露于强光和高热环境中。"

如何保养MOYNAT摩奈Rêve小牛皮

Rêve小牛皮是一种具有柔软纹理的哑光皮革。随时间推移会产生独特光泽,这正是此材质高品质的表现。请您尽量避免与任何粗糙面接触,因为这种皮革很容易被刮伤。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,我们建议您仔细养护。在不使用时,请将其填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,置于防尘袋中,存放于干燥避光处,并关闭所有金属锁扣和拉链。

Rêve小牛皮是一种精致的缎面皮革,触感光滑柔软,呈现出微妙的光泽感。随时间推移会产生独特光泽,这正是此材质高品质的表现。这种皮革表面很容易被损坏,因此请您尽量避免与任何粗糙面接触。

为使您的MOYNAT摩奈手袋历久弥新,我们建议您仔细养护。不使用时,请将其填充柔软纸张,确保拉链和其他封口闭合,置于防尘袋中,存放于干燥避光处。

为保护您手袋的皮革及内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。如您的手袋被水或雨水沾湿,请用干净的软布将其拍干。

为保持手袋原本的形廓,请避免承装过重和不适宜物品,并尽量避免将其长期暴露在阳光下和强热环境中。

如何保养MOYNAT摩奈小皮具

I为使您的MOYNAT摩奈产品历久弥新,我们建议您于日常妥善存放于干燥避光处。

如需清洁织物部分,请用软布沾少许皂水(天然皂)擦拭,务必小心避开皮革部分,切勿进行任何形式的机洗(洗衣机)。

如需清洁帆布配饰及小皮具,请用软布沾少许皂水(天然皂)擦拭,务必小心避开皮革部分,切勿进行任何形式的机洗(洗衣机)。

如需清洁皮革配饰及小皮具,请避免接触水或雨水,用软布轻拭即可。

为保护您手袋的皮革与织物内衬,请避免手袋沾染面霜、抗菌凝胶、化妆品、香水和墨水等。

请避免您的产品长时间直接暴露于强光和高热环境中。.

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