Questions fréquentes

Comment faire des achats ?

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, vous pouvez passer par notre boutique en ligne. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur la page d'un produit et sélectionner "Ajouter au panier". Pour poursuivre votre transaction, vous devrez ensuite cliquer sur le bouton "Commander" sur la page où apparait un mini-panier. Si vous préférez commander par téléphone, notre équipe du service client sera à votre disposition pour vous aider.

Que dois-je faire si un article que je veux est indisponible ?

Si vous ne trouvez pas l'article, vous pouvez contacter notre équipe du service client en utilisant notre formulaire de demande de renseignements ou en contactant le numéro du service client.

Puis-je commander par téléphone ?

Pour passer une commande auprès de notre service client, veuillez nous contacter au +33 (0) 6 37 10 32 64 de 10h à 17h du Lundi au Samedi.

Comment trouver un article spécifique ?

Si vous savez exactement ce que vous recherchez, vous pouvez effectuer une recherche par nom de produit, par couleur ou par référence de produit dans le menu de navigation. Si vous ne trouvez pas l'article, vous pouvez contacter notre service client en utilisant notre formulaire de demande de renseignements ou en les contactant directement par téléphone.

Comment contacter l'équipe du service clientèle ?

Pour toutes les questions concernant votre commande en ligne, la livraison, l'expédition, les retours et les remboursements, les taxes et les droits de douane, veuillez vous référer à notre service dédié Global-E portal ici

Pour toute question sur les produits et les marques, veuillez nous contacter ici

Si vous souhaitez visiter nos boutiques, vous trouverez nos boutiques ici

Options de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de credit (Visa, Amex, Mastercard, Discover, Klarna) et PayPal. Les principaux moyens de paiement sont visibles sur écran lors de la procédure de commande.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Lorsqu'une commande est passée, une demande d'autorisation préalable de la valeur de la commande est faite auprès de votre banque pour s'assurer que les fonds sont disponibles. Le débit sur votre compte bancaire est effectué lorsque votre article est expédié.

L'utilisation de ma carte de crédit est-elle sûre ?

La sécurité est notre priorité absolue. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter nos conditions générales.

Mes informations personnelles restent-elles privées ?

Toutes les informations partagées sont strictement privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, vos informations personnelles sans votre consentement préalable. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez-vous référer à nos conditions générales de vente.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Si vous avez des difficultés à effectuer votre transaction, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre banque refuse la transaction. Tout d'abord, vérifiez que les données que vous avez saisies à la caisse correspondent à celles de votre carte bancaire. Si toutes les données sont correctes et que votre transaction est toujours refusée, vous devez contacter votre banque pour obtenir plus d'informations sur la transaction.

Livraison et expédition

Quels sont les services de livraison offerts par MOYNAT ?

DHL est notre partenaire de livraison partout dans le monde.

Combien coûte la livraison ?

Livraison DHL Express gratuite dans le monde.

Retours gratuits dans le monde sous 30 jours.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon achat soit livré ?

L'enregistrement de la commande est estimé entre 1 et 2 jours, l'expédition est estimée entre 2 et 5 jours ouvrables selon la destination. Les délais de livraison seront automatiquement affichés avant la page de paiement. Dès l'enregistrement de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.

Vers quels pays MOYNAT expédie-t-il ?

MOYNAT propose une livraison et un retour gratuit dans la plupart des destinations. Si votre lieu de livraison n'est pas inclus dans notre service actuel, vous pouvez écrire à notre département de vente à distance ici .

MOYNAT livre-t-il à des boîtes postales ?

Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales. Assurez-vous d'indiquer le numéro correct d'adresse lors de votre enregistrement. Il n'est pas possible de garantir le retrait de toutes les commandes du site web dan nos boutiques.

Puis-je réceptionner ma commande sur site web dans les boutiques MOYNAT ?

Pour le moment, nous n'assurons pas de service "Click and Collect" dans nos boutiques.

Où est ma commande ?

L'enregistrement de commandes à l'international (hors Europe) est estimé entre 1 et 2 jours ouvrables (excluant les week-ends et les jours fériés). Dès l'expédition de la commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.

Pour retrouver votre commande, vous pouvez cliquer ici

Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Nous souhaitons assurer le meilleur service à nos clients et nous traitons ce sujet avec la plus grande attention. En cas de problème dans la livraison de commande, contactez-nous et nous vous assurons de notre assistance dans l'investigation interne.​

Je n'ai pas reçu d'email suite à ma commande. Comment puis-je tracer ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou de numéro de suivi, contactez-nous. La recherche d'une commande peut prendre plusieurs jours. Nous vous assurerons de nos meilleurs efforts pour cette recherche. S'il s'agit d'une perte durant le transport, nous vous proposerons un remboursement.

Est-ce qu'il y aura des taxes supplémentaires à régler sur mon achat ?

Le montant des taxes varie selon le montant de l'achat et la destination de livraison. Le montant total est calculé au moment du règlement.

Cliquez ici pour mieux comprendre le calcul des taxes.

Returns & exchanges

What is the return policy?

Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre achat dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez vous assurer que les commandes retournées sont neuves et inutilisées, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intact. Les commandes retournées qui sont incomplètes, ruinées, endommagées, dégradées, salies ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu'elles ont été utilisées ou portées, ne seront ni remboursées ni échangées.

Can I exchange my item or gift?

Pour organiser un échange, merci de cliquer sur retourner sa commande.

Comment puis-je retourner un article ou cadeau ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :​

- Cliquez​ ici pour lancer la procédure de retour de votre commande
- Une fois la procédure terminée via le portail en ligne, vous recevrez une étiquette d'expédition DHL prépayée via votre adresse électronique enregistrée.​
- Emballez délicatement votre commande, sans l'utiliser, avec toutes les étiquettes et le conditionnement d'origine intact, dans une boîte et fermez-la soigneusement. Appliquez fermement l'étiquette d'expédition à l'extérieur de la boîte.
​ - Vous pouvez déposer votre commande dans n'importe quel point de service DHL ou organiser son enlèvement.

Veuillez cliquer ​ici pour plus d'informations sur les retours et les remboursements.

Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué ?

Une fois votre commande reçue en bon état à notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement. Si vous ne le recevez pas après 21 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pour plus d'informations sur les retours et les remboursements, veuillez cliquer ici​.

Puis-je retourner un article que j'ai acheté en ligne à la boutique MOYNAT ?

Malheureusement, pour l'instant, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les commandes effectuées en ligne dans nos boutiques.

J'ai reçu mes articles, mais ils ne correspondent pas à ma commande / endommagés, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée comme prévu.
Vous pouvez renvoyer votre commande en cliquant ici ici.

Nous vous demandons de joindre les photos de l'emballage extérieur/intérieur et de la commande.​

Puis-je annuler ma commande ou un article de ma commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier la commande passée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez cliquer ici..

Ma commande a été annulée, alors pourquoi dois-je encore payer ?

Articles retournés​


Veuillez noter que les commandes retournées peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables pour que les fonds soient recrédités sur votre méthode de paiement originale, car les étapes ci-dessous doivent être suivies :​
1. Temps d'expédition pour arriver à notre entrepôt​
2. Traitement et inspection pour approbation du remboursement
3. Autorisation au département financier d'effectuer le remboursement
4. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient recrédités sur votre moyen de paiement une fois que notre département financier a traité le remboursement.
Si votre remboursement n'est pas traité dans les 21 jours ouvrables, veuillez nous contacter​​ afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie.


Commandes annulées


Pour les commandes passées par carte de crédit, nous ne facturons qu'à l'expédition de votre commande.
Si vous voyez un débit sur votre carte de crédit pour une commande annulée, il s'agit probablement d'une préautorisation et non d'un paiement. Celle-ci sera automatiquement annulée par votre fournisseur de services de paiement.
Si vous avez payé par PayPal, la commande annulée devrait avoir généré automatiquement un remboursement sur votre compte.


Remboursements par carte de crédit


Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient recrédités sur votre méthode de paiement.​


Remboursements par PayPal​


Ils sont généralement immédiats. Si vous avez reçu la confirmation qu'un remboursement a été effectué mais que vous ne le voyez pas sur votre compte, veuillez nous contacter.

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Cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client

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Nous prenons très au sérieux la sécurité des données et des informations de nos clients. Veuillez-vous référez à notre politique de confidentialité.

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Besoin d'aide ?

Nous sommes à votre disposition pour toute question. N'hésitez pas à nous contacter par le moyen qui vous convient le mieux parmi les options ci-dessous. Nos spécialistes du service client seront ravis de vous assister dans vos démarches.

Entretien

Les sacs et accessoires Moynat sont fabriqués à la main avec les meilleures matières et recquièrent un entretien régulier. Afin de préserver la qualité exceptionnelle de vos articles en cuir au fil du temps, nous vous recommandons de suivre nos conseils de soin pour garantir leur longévité.

Comment prendre soin de vos sacs en cuir Moynat?

Chaque cuir est sélectionné pour la conservation de sa beauté dans le temps. Au fil des ans, le cuir peut acquérir une patine, c'est la signature de sa haute qualité. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, si possible dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs. Evitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d’origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une l'exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin de vos sacs en Veau Box ?

Le Veau Box est un cuir raffiné avec un grain liégé : une combinaison d'excellence dans le matériau et les finitions. Au fil du temps, le sac acquiert une belle patine qui lui confère un aspect brillant. Ce cuir se rayant facilement, il est conseillé d'éviter le contact avec des surfaces abrasives. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, si possible dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs. Evitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d'origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin de vos sacs en Veau Naturel ?

Le Veau Naturel est un cuir d'exception : il se démarque par sa transparence, qui révèle des marques naturelles telles que des rides. Au fil du temps, il obtiendra une belle patine qui lui sera unique et qui lui donnera un aspect satiné et plus foncé. Cette patine est un vrai gage de qualité. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs et rangez-le dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne. Evitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d’origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Le Veau Naturel est un cuir délicat, il est recommandé d'éviter une l'exposition au soleil et à la chaleur pour une période prolongée. Ce cuir se rayant facilement, il est conseillé d'éviter le contact avec des surfaces abrasives.

Comment prendre soin de vos sacs en Veau Satin ?

Le Veau Satin est un cuir pleine fleur rare. Il est naturellement élégant, avec un aspect brillant et un toucher lisse et souple. Avec le temps, le cuir acquiert une subtile patine, et cette caractéristique est un signe de qualité supérieure. Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs et rangez-le dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne. Evitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux. Pour conserver la forme d'origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin de vos sacs et accessoires Canvas 1920 ?

Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Après chaque utilisation, rangez le sac dans son pochon dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, en évitant de le plier. Pour nettoyer les parties en toile, utiliser un chiffon doux, légèrement imbibé d’eau savonneuse (savon naturel), en évitant soigneusement les parties en cuir. Ne pas laver en machine. Evitez tous contact avec la crème, gel antibactérien, maquillage, parfum et encres. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin du Veau Rêve ?

Le Veau Rêve est un cuir satiné délicat avec un grain lisse. Légèrement brillant, son toucher est souple. Avec le temps, il va acquérir une patine discrète, signe de son excellente qualité. Ce cuir pouvant se révéler délicat, il est conseillé d'éviter les surfaces abrasives.

Afin de préserver la beauté et la qualité de votre sac Moynat, Moynat Paris recommande de le manier avec précaution. Pour son rangement, si possible dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne, remplissez-le avec du papier de soie, fermez tous les fermoirs et les fermetures éclairs.

Afin de protéger la partie interne et externe du sac, évitez tout contact avec des crèmes, gels anti-bactériens, maquillage, parfums ou encres. En cas de contact avec l'eau ou la pluie, essuyez le sac avec un chiffon doux.

Pour conserver la forme d’origine de votre sac, évitez une forte surcharge et un contenu inadapté. Evitez une l'exposition au soleil et à la chaleur.

Comment prendre soin de vos Accessoires et Petite Maroquinerie ?

Afin de préserver la beauté et la qualité de vos accessoires et petite maroquinerie Moynat, Moynat Paris recommande de les ranger dans un endroit sec à l'abri de la lumière et à une température moyenne lorsque ceux-ci ne sont pas utilisés.

Pour nettoyer les accessoires en textile, utiliser un chiffon doux, légèrement imbibé d’eau savonneuse (savon naturel), en évitant soigneusement les parties en cuir. Ne pas laver en machine.

Pour nettoyer les accessoires et la petite maroquinerie en toile, utiliser un chiffon doux, légèrement imbibé d’eau savonneuse (savon naturel), en évitant soigneusement les parties en cuir. Ne pas laver en machine.

Pour nettoyer les accessoires et la petite maroquinerie en cuir, en cas de contact avec l'eau ou la pluie, les essuyer avec un chiffon doux.

Evitez tout contact avec la crème, gel antibactérien, maquillage, parfum et encres. Evitez une exposition au soleil et à la chaleur.

Comment obtenir de plus amples informations liées à l'entretien ?

Pour toute question supplémentaire concernant l'entretien de vos sacs et accessoires Moynat, nous vous invitons à contacter nos conseillers en remplissant notre formulaire ou en nous rendant visite en boutique.